Der E-Mail-Webdienst von Google zeichnet sich durch hohe Performance aus, was insbesondere daher rührt, dass Google Mail keine Seiten nachladen muss. Das Interface mit Labels und der Gruppierung von Mails in Konversationen ist zuerst gewöhnungsbedürftig, bietet in Sachen Benutzbarkeit einige Vorteile. Mit über 7 GB Speicher ist mehr als genug Platz für viele Jahre E-Mail-Korrespondenz vorhanden. Mails anderer E-Mail-Konten lassen sich leicht importieren und dauerhaft abfragen, mit Google Gears lässt sich das Google Mail-Interface auch offline nutzen. Google Mail ist als Webservice in einiger Hinsicht sogar Offline-E-Mail-Programmen überlegen. Da Google für die interne Suche und die angezeigte Werbung alle Mails indiziert, rümpfen Datenschützer jedoch über Google Mail die Nase.